Infos Livraison 

Tous les produits présentés sur notre site web sont disponibles dans notre entrepôt, dans la limite des délais indiqués et des stocks existants. En cas d'indisponibilité exceptionnelle d’un article, après passation de votre commande, nous vous informerons (par mail ou par téléphone), afin de vous proposer l'annulation de votre ordre, le remboursement ou l'échange du (ou des) produit(s) manquant(s).

Le délai moyen de préparation de commande varie généralement entre 12 et 24 heures (hors week-end et jours fériés), sous réserve d’un niveau de stock suffisant au moment de la commande. En dehors de situations exceptionnelles, le non-respect de ce délai d’expédition ne peut donner lieu à annulation de commande ou refus de produits, sauf demande directe par contact mail, téléphone ou courrier..

Selon la nature et l’importance des produits commandés, la Société « Oh ! Légumes Oubliés – Château de Versailles-Epicerie Fine » se réserve le droit d’annoncer un délai plus long dont le client sera immédiatement informé.

Les expéditions se font suivant la nature et l’importance de la commande, par colis poste en colissimo-suivi ou par transporteur privé express. En cas évènement extérieur majeur (grève, intempéries, accident, etc… ), la Société « Oh ! Légumes Oubliés » ne pourra pas être tenue responsable du retard occasionné et aucune indemnité ne pourra lui être demandée.


CONFORMITE, RECEPTION & RECLAMATIONS :

Dans tous les cas, nous prenons toutes les précautions pour que les produits soient contrôlés, dans leur nombre et leur identification, aussi bien que dans leur emballage, afin d’être acheminés en bon état. La conformité, l’absence de vice apparent et la qualité des produits doivent être vérifiés par le client lors de la réception des marchandises.

 

DOMMAGES OCCASIONNES DURANT LE TRANSPORT :

Le client doit mentionner à la réception, toute réclamation portant sur l’état de la marchandise. Pour cela, il devra contrôler et ensuite ouvrir les cartons, pour vérifier l’état de la marchandise et indiquer ses réserves si les produits sont  détruits, déchirés, mouillés ou écrasés ou s’il manque des articles suite à une mauvaise manipulation des colis par le transporteur. Le client devra ensuite adresser à la Société « Oh ! Légumes Oubliés » et  au transporteur sous 72 h, un courrier en recommandé rappelant les dommages encourus par la marchandise, afin que son préjudice puisse être pris en compte
 

RETOURS & LITIGES  :

Dans le cas où la marchandise livrée ne serait pas conforme à la commande ou défectueuse, le client devra faire part de sa réclamation conformément à la loi, par écrit à la Société « Oh ! Légumes Oubliés » dans les 72 h après réception et attendre l’accord de la Société « Oh ! Légumes Oubliés », avant de retourner les produits dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de livraison. Aucun retour ne sera accepté sans un accord préalable de la Société « Oh ! Légumes Oubliés ».

Dans l’éventualité d’une absence de retrait par le client de sa commande dans les délais légaux établis par le transporteur, la commande sera renvoyée à la Société « Oh ! Légumes Oubliés ». Toutefois aucun remboursement ou indemnité ne pourra être demandée en cas de retour légal. En outre, cette marchandise ne pourra être réexpédiée, qu’après règlement des frais éventuels de stockage et surtout de réexpédition.

Tous les produits sont clairement identifiés et garantis jusqu’au terme de leur DLUO.
En cas de défaut, tout article abîmé ou impropre à la vente ne peut être consommé.

Dans tous les cas et pour tout problème ou litige, notre service client est à votre disposition, à l’adresse suivante : contact@chateauversailles-epiceriefine.fr 

ou :
- par téléphone, au : +33 (0)5.56.30.61.00
(horaires d’ouverture de nos bureaux : du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
- par fax, au : +33 (0)5.56.30.60.30
- mais aussi par courrier :
                                      Château de Versailles – Epicerie Fine
                                         Société Oh ! Légumes Oubliés

                             Château de Belloc – 33670 SADIRAC - FRANCE

 

 


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